工信部投诉12321
央视新闻9月9日消息，工信部今天（9日）宣布，将把电信服务投诉热线和网络不良与垃圾信息举报热线整合到工信部公共服务平台12381热线。
据了解，工信部现有12300、12321和12381三条政务服务热线。其中，12300是全国电信用户申诉专用；12321是网络不良与垃圾信息举报服务；12381主要提供对外政务信息服务，负责受理并办理公众对工信部相关工作提出的咨询、建议和投诉。
工业和信息化部办公厅副主任任利华: 以12381系统及通信平台为基础，通过整合12381、12300、12321三条政务热线，实现“一号对外”，同步上线7×24小时智能在线咨询服务。现已完成系统建设和测试工作，具备对外开通的条件。
工信部投诉12321
12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称"12321举报中心"）为中国互联网协受工业和信息化部委托设立的举报受理。负责协助工业和信息化部承担关于互联网、移动网、固定网等各种形式信息通信网络及电信业务中不良与垃圾信息的举报受理、调查分析以及查处工作。[1]
2020年9月9日，工信部宣布，将把电信服务投诉热线和网络不良与垃圾信息举报热线整合到工信部公共服务平台野做12381热线。 以12381系统及通信平台为基础，通过整合12381、12300、12321三条政务热线，实现“一号对外”，同步上线7×24小时智能在线咨询服务。
（1） 接收社各界关于网络不良与 垃圾信息的举报；
（2） 对举报所反映的问题进行核查、统颂灶衡计和分析，并报送有关部门；
（3） 监督基础运营商等相关电信企业的网络不良与垃圾信息用户投诉举报受理工作；
（4） 协助有关部门依法查处被举报的网络不良与垃圾信息；
（5） 统计、公布网络不良与垃圾信息的处理结果；
（6） 工业部委托交办的其他事辩薯项。
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