12315不受理8条 12315不受理范围

12315可以解决哪些事？

12315可以解决的事情主要和消费者日常消费有关，主要包括生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监管部门解决该争议的行为。

12315可以解决哪些事？

12315可以解决的事情主要和消费者日常消费有关，主要包括生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监管部门解决该争议的行为。有处理权限的市场监管部门，将自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。

在12315投诉时需要注意，投诉事项一事一单，请勿就同一事项重复投诉，请勿在一个投诉单中对不同被投诉人提出诉求。由于投诉、举报的处理程序不同，请勿在投诉中含有举报内容。

投诉有下列情形之一的，市场监管部门不予受理：

（1）投诉事项不属于市场监管部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的；

（2）法院、仲裁、市场监管部门或者其他行政机关、消费者协或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；

（3）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；

（4）除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；

（5）未提供《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条第一款和第十条规定的材料的；

（6）法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。

12315受理范围

拨打情形：

1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；

3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时

12315五种举报不受理？

12315五种举报不受理的情况如下：

1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的。

注：只有在保质期或者保修期内投诉，才能够让被投诉方承担相应责任，否则商品出问题了将与商家无关。

2、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的。

注：曾经达成过协商并且已经执行，新投诉并没有新理由和新情况的是不受理的，必须要有不相同的理由或者情况才能够再次进行投诉。

3、法院、仲裁或者其他行政机关已经受理或者处理的。

注：已经被处理过的是不能重复处理的，而且法院及其他相关处理过后应该可以帮助我们解决问题。

4、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的。

注：如果长时间没有举报，超过一年就不受理了，因此我们应当及时发现及时投诉。

5、消费者无法证实自己权益受到侵害的。

注：消费者是不能胡编乱造的，必须要有充分的理由和证据才能够举报商家，不能因为不喜欢而凭空捏造事实，这样举报反而适得其反。

12315举报应符合的条件

1、有明确的被诉方 （投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、等）。

2、有具体的申诉请求、事实和理由。

3、属于工商行政管理机关管辖范围（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）。

4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

以上内容参考：百度百科-12315

12315不受理怎么办

可以向法院起诉，消费纠纷，投诉12315不是唯一解决渠道。面对消费纠纷，如果通过12315不能够衫旁解决，建议消费者可以通过其他的方式来维权，避免给自己带来相应的纠纷。办理时限：受理的消费者投诉，应当自收到投诉书之日起7个工作日内终结调解。特殊情况下可申请延期办理，并在60日内终结调解。争议双方不能达成调解协议的，应终止调解。正弊塌磨在立案查处的投诉案件，不能在规定期限内作出处理的，经与双方当事人协商同意，可先予中止调解，在案件结案后7个工作日内将行政处理决定告知投诉人，视处理结果重新启动或终止调解。

《消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协或者依法成立的其租斗他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。